CRM

Imagine your ideal customer. If this conjures a blurry image in your mind, it’s time to refine your buyer persona. A strong buyer persona dives deeper than just demographics; it uncovers the motivations, needs, and desires that drive your target customer. What do they wake up thinking about? What makes them excited or scared? How […]

Do you have a to-do list of pesky tasks lingering over you? We’re talking about the ones that must be done to execute a campaign: gathering and analyzing data, creating catchy email subject lines, determining the right audience to target, and so much more. These tasks can steal your time — and maybe even your

AI innovation without the right guardrails can spiral out of control. And the last thing you want is to make development mistakes that have serious real-world impacts. Imagine you’re building Agentforce that will provide 24/7 support to your customers. This AI agent would help you automate routine inquiries, deliver instant responses to customer questions, and

Cyber Week sales are expected to reach $311 billion worldwide leading into the holiday season. While big sales promotions like Black Friday and Cyber Monday are great for taking advantage of deals, especially online, the unfortunate reality is that cyber crime also peaks this time of year. In fact, a 2024 study conducted by anti-virus

What is one of the most important actions you can take to successfully implement AI agents? If you said ‘managing data,’ give yourself a pat on the back.  Need proof? Consider the airline forced to reimburse a traveler after a bot gave them incorrect information about its bereavement policy. Or the bot that told New

As a Salesforce Admin, you play a crucial role in maintaining the security of your company’s valuable data. In fact, security is one of the five admin core responsibilities.  New technologies like GenAI and Salesforce’s Agentforce bring increased value to admins, but also new security challenges. Following security best practices is more important than ever

One of the great things about AI agents is that you can easily converse with the technology as if it were a person. Thanks to natural language processing, the artificial intelligence (AI) agent understands, interprets, and generates human-sounding responses. This begs the question: How human-like should an agent be?  In short, not very. While agents

最新のロードマッププレビューシリーズへようこそ。このシリーズでは、Salesforce 製品の今後のビジョンについてお届けします。 IdeaExchange での投稿を通じて、私たちは進化し続けるプラットフォームにお客様を密接に結びつけることを目指し、よりクリアな対応を進めています。私たちの統合メタデータプラットフォームである Salesforce Platform には、データ、AI、セキュリティとプライバシー、分析、オートメーション、統合、ローコード開発機能などを統合しています。本記事では、Agentforce についてのロードマップ、特にカスタムエージェントの構築と管理について紐解いてまいります。まずはじめに、私たちのお客様、パートナー、そして世界中に広がる 2,100万人もの Trailblazer の皆様に心から感謝いたします。これまでに約 1,000 万のカスタムアプリケーションを私たちと共に作成していただきまして本当にありがとうございました。この 25 年間の間皆様から寄せられた信頼は私たちの進化を支える原動力となっています。そして現在、かつてない革新の最前線である Agentforce と共に、皆様とこの新たな可能性を共有させていただいていることがとても光栄です。 さて、現在のテクノロジーの状況を見ると明らかなこと、それは AI はすべてを変えたということです。AI は、お客様にとってアプリケーションの構築方法だけでなく、アプリケーションそのものにも変革をもたらしています。 私は Salesforce Platform の製品群を担当していますが、これから皆様と共に、どんなアプリケーションやエージェントを作っていけるのか、その可能性にこれまで以上にワクワクが止まりません。それでは、新製品や新機能、そして私たちのビジョンをお伝えしてまいります。 AI 時代における変化する期待への対応 AI はビジネスの運営方法やブランドとの顧客接点を変革しています。そして、お客様の期待もがらっと変わっています。お客様は待ち時間ゼロは当然のこととして、自分のことを踏まえてくれる、つまり「パーソナライズされた」対応や、共感的な、あたかも人間が対応してくれているかのような対応を期待しています。こうした高い期待は従業員にとって、大きなプレッシャーでもあります。多くの従業員の皆様は、限られたリソースの中で増加する需要や低付加価値業務への対応に苦しんでいます。結果として、従業員の皆様の負担は増大し、生産性が追いついていない状況になります。 CEO などビジネスリーダーの皆さんにも、こうしたお客様と、従業員にとってのプレッシャーについて認識されています。そのため、多くのリーダーにとって AI の活用は最優先事項となっています。しかし、IT リーダーの 88% は、データのサイロ化、統合の欠如、そしてリソース不足などにより、AI について安全かつ効果的に活用できる状況に至っていないと言います。 では、AI が反復的で時間のかかる作業を引き受けるような「仕組み」ができたら、こうした課題を解決できる方法になるのではないでしょうか？AI の活用により、従業員の皆様が高付加価値の業務に集中できる、そんな未来はすぐそこにきています。 2024年秋冬：AIの未来は「エージェント」にある ここで良いお知らせがあります。私たちは現在、AI の第三波である「エージェント」の時代に突入しました。この変化は、AI が「支援的な存在」から「能動的な存在」へと進化したことを意味します。 エージェントは、詳細な指示を必要とせず、自律的にタスクを実行できます。エージェントを活用すれば、営業チームやカスタマーサービスチームなら顧客対応やフォローアップ、注文処理といったルーチンタスクから解放されますし、IT チームであれば、アプリケーション開発、テスト、デプロイのスピードを向上させることができます。法務部門や運用部門であれば、プロセスの合理化と手作業の削減が可能になるでしょう。 現在、エージェントは人間と連携しながら、または自律的に、大量のタスクを効率的に処理し、24 時間 365 日スケール可能な、個別対応を提供します。これにより、人間は戦略的で創造的な業務に専念できるようになるのです。 Agentforce を活用することで、AI は繰り返し作業やデータ駆動型のプロセスを効率的に処理し、人間は自分自身の得意分野で能力を発揮することができます。 Agentforce を構築する

So you’ve developed a great product, and you’re feeling confident about the value you’re bringing to market. But the competition is fierce, and you’re not sure how to attract customers. Enter competitive pricing. There are cases in which a business brings an entirely new product or service to the marketplace and is able to set

Little moments can make a big difference in life. A personalized reminder for an item left in your cart. A helpful text message that helps you navigate the healthcare system. MomentMarketers are practitioners, brand leaders, and operations professionals who strive to create these seamless and  exceptional customer experiences. They use data and AI to deliver