CRM

In the first blog post in this series, we discussed how Salesforce Pub/Sub API enables developers to build scalable and controllable integrations by leveraging event-driven architecture. We highlighted how Salesforce Data Cloud leverages Pub/Sub API to solve for large volume replication needs at scale. We also analyzed the performance of Pub/Sub API compared to other […]

The season of giving has always been a time for us to pause, count our blessings, and reflect on what we are grateful for. It is also an opportunity to extend the spirit of giving to others, especially those in need, in our communities and neighborhoods. At Cloud for Good, we recently celebrated the one-year

Marketing Cloud Account Engagement has come a long way in the last year.  At Connections ’24 we announced that customers in the AMER region could access many of the features we were building out in Marketing Cloud Growth and Advanced Editions. This included Agentforce Campaigns, sending multichannel journeys with email and SMS, and advanced personalization

The widespread adoption of generative artificial intelligence (AI) has happened at an astonishingly fast pace. Now, AI agents are rapidly becoming integral to business operations, streamlining workflows, orchestrating complex tasks with minimal oversight, and transforming industries in real time. Half of all companies that use generative AI today will launch AI agents by 2027.  The

As Salesforce Admins, we have clear core responsibilities that define our day-to-day roles. We manage users, data, and product, provide actionable analytics, and oversee security. But we’re currently in the third wave of the artificial intelligence (AI) revolution: contextual and generative AI, characterized by prompt-based generative AI, real-time AI applications, and autonomous agents.  This means

Running a small and medium-sized business (SMB) means every penny counts. So, how can you promote your products or services without spending a fortune? That’s where free advertising comes in, where smart ideas can boost your business without costing you anything. Advertising can be a significant expense for small businesses, but it doesn’t have to

はじめに みなさん、こんにちは。株式会社セールスフォース・ジャパンの製品統括本部で Platform と Trusted Services のプロダクトマネージャーを担当してます Hiro です。 Salesforce Platform もさまざまな生成 AI 活用機能を続々と新規に開発・搭載しています。それに伴い各機能を画面から設定する「〇〇ビルダー」も複数登場してきました。今回は「プロンプトビルダー」に焦点をあてて、その位置付け・概要から機能詳細について解説します。 免責のお伝えです。本記事は 2024/11/20 時点の画面・提供機能でもって作成しています。その後の更新等で画面が変わっていたり機能が追加されている場合もあります。あらかじめご了承ください。最新情報については Help ページを参照いただきますよう、よろしくお願いいたします。 当サイトでは、最新かつ正確な情報の掲載を努めておりますが、正確性や安全性、効果等を保証するものではありません。本情報の内容（添付文書、リンク先などを含む）は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。また、当サイトの掲載内容によって損害等が生じた場合は、一切の責任を負いかねますので、ご利用の際はヘルプやリファレンスをご参照の上、お手元で十分検証をいただいたのち導入についてご判断くださいますようお願いいたします。 プロンプトビルダーの位置付け・概要 生成 AI による効果を高めるためにプロンプトがいかに重要であるかは多くの方の共通認識であると思います。Salesforce Platform において、そのプロンプトを定義・管理する役割を「プロンプトビルダー」が担っています。 この「プロンプトビルダー」が管理しているものは、正確にはプロンプトテンプレートです。テンプレートとはどういうことなのか？まずは項目生成機能を使う場合を例にとって動きを見てみましょう。 レコード詳細ページ編集画面上の項目欄横に出現するボタンを押すことで、あらかじめ設定してあるプロンプトテンプレートが呼び出されます。 プロンプトテンプレートの内容に従い、項目の値を取ってきたりフローを実行するなどし必要なデータを回収してプロンプトに追加されます。 こうして完成したプロンプトが大規模言語モデルに送られ、結果が生成されます。 つまり、Salesforce Platform における生成 AI 活用は、はじめから Salesforce 上のデータを活用する RAG を前提とした仕組みになっているわけです。この活用できるデータとプロンプトの距離の近さは、Salesforce Platform で生成 AI を活用する特徴の一つでもあります。 そして、このプロンプトテンプレートは、項目生成機能だけではなく、例えばフローから呼び出したりもできます。また、セールスメール機能など、Sales Cloud / Service Cloud 向けとして実装された生成 AI 活用機能の一部のプロンプトテンプレートも、カスタマイズすることができます。個々の企業のニーズに合わせて変更を加えることで、活用効果をより高めることができるようになっています。 それでは詳しくみていきましょう。 プロンプトビルダーの使い方 機能有効化と権限セットの割り当て まず初めに、Salesforce

As part of the Dreamforce ‘24 developer keynote, we demonstrated how to use the Models API (beta) to augment the Coral Cloud Resorts sample app (available on GitHub) securely using generative AI on the platform. This blog post takes a closer look at two specific use cases that were demoed during the keynote: creating SVG

Running a small or medium-sized business (SMB), you really do need to learn the If you’re running a startup or a small or midsize business (SMB), every second counts. And that’s where Slack (Searchable Log of All Conversations and Knowledge — S-L-A-C-K) comes in. It’s the center of productivity for your small business or startup